Términos y Condiciones

Esta página establece los “Términos y Condiciones” bajo los cuales USTED (El usuario) utiliza la página web (en adelante, “el Sitio Web” “la Página Web” o “la Página”) de propiedad de la sociedad ETNICO SAS, sociedad legalmente constituida por documento privado del 1 de agosto de 1995 en Barranquilla, inscrita en el registro mercantil de la Cámara de Comercio de Barranquilla el día del 1 de agosto de 1995 en Barranquilla, con NIT. 802.001.100 – 2.

 

El acceso y/o uso del sitio Web atribuye a quien accede la condición de Usuario, aceptando, desde ese mismo momento, plenamente y sin reserva alguna, los presentes términos y condiciones, así como las condiciones particulares que complementen, modifiquen o sustituyan las condiciones generales, cuando así suceda, en relación con todos los servicios y contenidos del sitio web.

 

Por lo anterior ETNICO SAS solicita al Usuario de este sitio, que lea detallada y cuidadosamente estas condiciones y las políticas de privacidad, tratamiento y protección de datos personales, antes de iniciar su registro, exploración o utilización.

 

El usuario consiente haber leído y entendido estos términos de uso y está de acuerdo con acogerse a los mismos y cumplir con todas las leyes y los reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este sitio, por ejemplo “chat”, buzones de sugerencias, botón de compras, carrito de mercado, concursos, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio.

 

En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de usar este sitio. Este sitio es controlado y operado por ETNICO SAS desde sus oficinas ubicadas en Colombia. ETNICO SAS no se responsabiliza de que el material en este sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en Colombia y otros países, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan ingresar a este sitio desde otros países lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso de este sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia.

 

Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo la sola voluntad de ETNICO SAS, y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre ETNICO SAS y el usuario se regirán por el documento modificado.

 

ETNICO SAS se reserva el derecho de realizar cambios en el sitio Web, en las condiciones de uso y en las notificaciones legales en cualquier momento. Cada vez que utiliza el sitio Web de ETNICO SAS (Lilianameza.com), debe consultar las condiciones de uso, notificaciones legales y política de privacidad, tratamiento y protección de datos personales vigentes en ese momento, que se aplican a las transacciones y al uso del sitio. Si no está satisfecho con el sitio Web de ETNICO SAS (Lilianameza.com), su contenido, las condiciones de uso o las notificaciones legales, usted acepta que la única solución disponible es dejar de utilizar el sitio Web de ETNICO SAS. Podrán ser modificados también de la misma manera el diseño, la presentación o configuración, los requisitos de registro o utilización del Sitio Web, sin que ello genere derecho a reclamo o indemnización alguna a favor del Usuario o visitante.

 

Se prohíbe usar el sitio indebidamente, falsear la identidad de un usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas en el SITIO WEB, dedicado al comercio electrónico a través del cual se venden productos que se entregan en la República de Colombia, previa verificación por parte de ETNICO SAS.

 

DEFINICIONES

Para facilitar la comprensión de estos términos y condiciones de uso de la página web de ETNICO SAS (Lilianameza.com), se hace necesario aclarar el significado de las siguientes palabras:

 

  1. CONTENIDOS: implican todas las formas de información o datos que se divulgan en la página Web, entre los que se encuentran: textos, imágenes, fotos, logos, diseños, animaciones.

 

  1. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL: hacen referencia a todos los derechos de propiedad de la información de ETNIKO SAS o de cualquier persona que sea titular legítima, como: signos distintivos, marcas, lemas, insignias, logos, nombres de dominio, derechos de autor, bases de datos, diseños, contenidos o cualquier otra obra o creación intelectual vinculada con el objeto, operación o desempeño del sitio web de ETNICO SAS (Lilianameza.com).

 

  1. INTERNET: herramienta de comunicación con decenas de miles de redes de computadoras unidas por el protocolo TCP/IP. Sobre esta red se pueden utilizar múltiples servicios como por ejemplo correos electrónicos, www, entre otros.

 

  1. PÁGINA WEB: resultado en hipertexto o hipermedia que proporciona un navegador del www después de obtener la información solicitada. Su contenido puede ir desde un texto corto a un voluminoso conjunto de textos, gráficos estáticos o en movimiento, sonido, entre otros.

 

  1. PUBLICAR: Hacer que un documento sea visible desde el Sitio Web.

 

  1. SERVICIOS: son las ayudas en línea ETNICO SAS (Lilianameza.com) provee actualmente o que piensa proveer en el futuro a los usuarios, por medio de esta página Web, como publicación de noticias o actividades propias de la gestión comercial; trámites en línea; consultas; foros y buzón de quejas y reclamos, registro de clientes o comercializadores, mapas de ubicación, solicitud de pedidos, catálogo de colecciones, adquisición de mercancía, entre otros.

 

  1. USUARIO O CLIENTE: es la persona natural o jurídica o entidad de cualquier naturaleza que ingresa a la página Web de ETNICO SAS (Lilianameza.com) para acceder, inscribirse o registrarse para recibir un bien o servicio de ETNICO SAS (Lilianameza.com) por cualquier razón, buscar o consultar información de su interés.

 

  1. VÍNCULO O ENLACE (link en inglés): Apuntadores hipertexto que sirven para saltar de una información a otra, o de un servidor Web a otro, cuando se navega por Internet.

 

 

 

DERECHOS DE AUTOR

Todas las marcas, insignias, logos, nombres y cualquier otro signo distintivo, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad intelectual insertados, así como también, todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición, usados y/o desplegados en este sitio son propiedad exclusiva de ETNICO SAS (Lilianameza.com) autorizados expresamente para la PÁGINA WEB u otras plataformas de difusión oficiales como redes sociales.

 

Nada en esta PÁGINA WEB podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial, sin el permiso por escrito de ETNICO SAS (Lilianameza.com) o del titular de los derechos de esta.

 

Exceptuando lo expresamente estipulado en estos términos y condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, enajenación, exhibición, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de ETNICO SAS (Lilianameza.com) o del titular de los derechos de autor.

 

En ningún caso estos términos y condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y/u otras normas de propiedad intelectual tanto nacionales e internacionales aplicables. ETNICO SAS (Lilianameza.com) otorga al usuario una licencia y derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar la PÁGINA WEB en la pantalla de un computador u ordenador, dispositivo PDA o dispositivo móvil bajo su control.

 

Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

 

RESPONSABILIDAD

 ETNICO SAS (Lilianameza.com) no se responsabiliza por daños o perjuicios causados por cualquier uso de (o incapacidad para usar) los portales del usuario, uso de (o incapacidad para usar) cualquier portal dentro de la página al que el usuario haga “hiperconexión” (hyperlink) en la misma o a las posibles fallas de rendimiento en ejecución, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación de la página y sus contenidos por insuficiencia en las conexiones de internet del usuario, virus de computadora o fallas en línea de la red.

 

Bajo los términos aquí señalados, el uso del SITIO WEB se realizará bajo la única y exclusiva responsabilidad del Usuario. Dicha responsabilidad se extenderá al uso, por parte del usuario o de cualquier tercero, de cualquier contraseña o similares asignadas para el acceso al sitio Web o a cualquiera de sus servicios. Sin perjuicio de lo anterior, ETNICO SAS (Lilianameza.com) se reserva el derecho a denegar en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, el acceso al sitio Web, a aquellos usuarios que incumplan los Términos y Condiciones aquí establecidos.

 

ETNICO SAS (Lilianameza.com) será responsable de mantener el material y los servicios puestos a su disposición en este SITIO WEB actualizados. ETNICO SAS (Lilianameza.com) podrá modificar unilateralmente y sin previo aviso el contenido siempre que lo considere oportuno y en pro de la mejora de la misma pensando en la experiencia de compra de nuestros consumidores; tales como la estructura y diseño, así como modificar o eliminar los servicios, los contenidos y las condiciones de acceso y/o uso del sitio Web.

 

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Para realizar una compra el usuario debe seguir los siguientes pasos:

 

  1. Para buscar el producto que desea comprar lo puede hacer navegando a través de las categorías en el menú o utilizar la barra de búsqueda.
  2. Elegir el producto que desea el usuario, seleccionando el color y la talla y agregándolo al carrito de compras haciendo click en el botón AÑADIR AL CARRITO.
  3. Una vez agregado el producto se puede seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que se deseen adquirir.
  4. Cuando se hayan agregado todos los productos que se van a comprar, el usuario debe dirigirse al carrito de compras que está en la parte superior derecha del portal. El usuario debe verificar los productos que agregó en la bolsa de compras y hacer click FINALIZAR COMPRA
  5. Ingresar un e-mail para continuar con la compra.
  6. Diligenciar y verificar los datos personales y datos de entrega.
  7. Eligir el método de pago que desea.
  8. Verificar el mensaje de confirmación de compra y esperar el correo de confirmación.

 

PERFECCIONAMIENTO

Sin perjuicio de los establecido en el artículo 1857 del Código Civil, el contrato de compraventa de productos de ETNICO SAS (Lilianameza.com) se perfecciona cuando el cliente efectué el pago según las modalidades de pago ofrecidas por ETNICO SAS (Lilianameza.com) en la presente PÁGINA WEB, atendiendo a la oferta de productos realizada por ETNICO SAS (Lilianameza.com) en la misma.

 

VISUALIZACIÓN DEL PRODUCTO

No es posible garantizar a los clientes que ingresen a la PÁGINA WEB, que la imagen que visualice en el sitio sea estrictamente igual al del producto real. La correcta visualización está sujeta a la resolución de la pantalla del ordenador o dispositivo móvil que utilice el cliente para ingresar al SITIO WEB. Así mismo las fotos de las prendas y productos utilizadas para la PÁGINA WEB son tomadas en estudios fotográficos y escenarios que cuentan con una iluminación variada, además de la exterior, su brillo en mayor o menor cantidad puede generar variaciones en los colores reales de la prenda, haciendo que ganen o pierdan fuerza en su intensidad. No garantizamos que todas las variables de visualización del producto y la percepción del mismo que pueda tener para cada usuario, sean idénticas a lo desarrollado por la marca “By Liliana Meza”.

 

PRECIO

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto e impuestos.

Los precios y disponibilidad mostrados en la PÁGINA WEB son aplicables solo a las compras realizadas a través de la misma.

Dada la naturaleza de actualización en línea de la PÁGINA WEB, el precio o la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. El precio será aquel vigente en el instante de confirmar el pedido en el formulario de pedido de la PÁGINA WEB.

 

CONDICIONES DE PAGO

Una vez confirmado el pedido, éste será redireccionado automáticamente a la pasarela de pagos PAYU, allí se debe seguir el proceso de pago establecido por esa plataforma, de modo que ETNIKO SAS (Lilianameza.com) no almacena información financiera de los clientes. Nuestro aliado de pagos ETNIKO SAS (Lilianameza.com), cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito.

 

MEDIOS DE PAGO

 

ETNICO SAS (Lilianameza.com) a través de su PÁGINA WEB recibe pago por Efecty, tarjeta débito a través de PSE y/o con tarjetas de crédito de las franquicias MasterCard, Visa, American Express, Codensa y Diners Club.

 

ETNICO SAS (Lilianameza.com) controla todos los pedidos realizados con el objetivo de evitar prácticas abusivas y compras fraudulentas. Nos reservamos el derecho a no efectuar una entrega o de procesar el pedido de un cliente que no hubiera abonado total o parcialmente un pedido anterior o en el que exista algún litigio con el titular de la Tarjeta de Crédito o Tarjeta Débito.

 

 PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO

La tarjeta de crédito debe estar autorizada por el banco emisor de la misma para compras por Internet, adicionalmente el usuario deberá verificar y digitar correctamente los datos de la tarjeta: entidad financiera, fecha de expiración, numeración completa y campo de código de seguridad.

Se advierte a los usuarios validar el valor que de los productos que comprará con el cupo o fondo de la tarjeta de crédito. Todos los bancos realizan un proceso de validación de veracidad de compra y tarjeta, los tiempos varían dependiendo de cada entidad bancaria, en este caso, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de la entidad financiera, de modo que, tales validaciones y aprobaciones, no son responsabilidad de ETNICO SAS (Lilianameza.com); así el tiempo de entrega comenzará a correr una vez el banco apruebe el pago.

 

PAGO POR EFECTY

 

Para esta modalidad el usuario debe realizar el pedido normalmente, y en la pasarela de pagos (PAYU), debe indicar que realizará el pago en un punto Efecty y recibirá un correo electrónico un número (código de referencia), que deberá dar al momento de realizar el pago en el punto Efecty.

 

El pago se deberá realizar por el usuario antes de 72 horas, de lo contrario, el pedido será cancelado automáticamente, durante este tiempo, los productos estarán reservados para el usuario y el pedido entra en espera hasta que se realice el pago.

 

Pasadas 72 horas, la plataforma automáticamente libera los productos reservados, si el usuario desea comprarlos, deberá realizar nuevamente el proceso de compra y validar si aún están disponibles.

 

El pedido mínimo para pago con Efecty es de $20.000 pesos colombianos, por tanto, si el pedido no supera este monto, este medio de pago no se activará. El pedido se completa y se procesa cuando el corresponsal confirma el pago, es decir que el tiempo de entrega comienza a contar a partir del momento del pago.

 

REVERSIÓN DEL PAGO

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, en las cuales se haya utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para cancelar el producto, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

 

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja escrita ante ETNICO SAS (Lilianameza.com) y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador. La entidad financiera es la responsable de cumplir con los tiempos para hacer la reversión del pago.

 

FACTURA

La facturación se realizará por la modalidad de factura electrónica enviada a través de un mensaje de datos al correo electrónico previamente registrado por el comprador. Si el cliente lo desea, puede seleccionar la opción que solo sea enviada de manera virtual al correo electrónico registrado.

 

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO

Tendrán 5 días hábiles a partir de la llegada del producto para notificarnos del cambio a realizar a través del botón de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES, que se encuentra en la página web. En el cual debes informar tu número de orden y el motivo de la solicitud, Luego contamos con 5 días hábiles para responder la solicitud, si la solicitud es aprobada, el cliente debe remitir la prenda a nuestra dirección: (dentro de los próximos 5 días hábiles desde recibida la aprobación de su solicitud.)
Se verificará que los productos de cambios se encuentren nuevos, sin presentar ninguna señal de uso. No debe haber sido lavado o modificado su diseño original.
 Si luego de verificar la(s) prendas estas son encontradas dignas de cambio o devolución del dinero, esto se llevará a cabo en un plazo máximo de 30 días calendario. Proceso que se podrá realizar a través de reversión de pago o transferencia electrónica.

Servicio al cliente se estará contactando con el cliente para el acompañamiento del feliz término y solución de la solicitud presentada.

 

NO APLICA PARA ARTÍCULOS EN PROMOCIÓN Y/O DESCUENTO.

 

DERECHO A RETRACTO

 Tendrán 5 días hábiles a partir de la llegada del producto para notificarnos del cambio a realizar a través del botón de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES, que se encuentra en la página web. en el cual debes informar tu número de orden y el motivo de la solicitud. Luego contamos con 8 días hábiles para responder la solicitud, si la solicitud es aprobada, el cliente debe remitir la prenda a nuestra dirección: CR 65 No 84 – 78 Barranquilla COL. Si luego de verificar la(s) prendas estas son encontradas dignas de cambio o devolución del dinero, esto se llevará a cabo en un plazo máximo de 30 días calendario. Proceso que se podrá realizar a través de reversión de pago o transferencia electrónica. Servicio al cliente se estará contactando con el cliente para el acompañamiento del feliz término y solución de la solicitud presentada.

NO APLICA PARA ARTÍCULOS EN PROMOCIÓN Y/O DESCUENTO.

 

AUTORIZACIÓN PARA CONSULTAS EN CENTRAL DE RIESGOS CIFIN

Cualquier persona que realice una compra en la PÁGINA WEB, actuando libre y voluntariamente, autoriza a ETNICO SAS (Lilianameza.com) y a sus proveedores de plataformas de pago, para que consulte y solicite información del comportamiento crediticio, financiero, comercial y de servicios a terceros, incluso en países de la misma naturaleza a la central de información CIFIN S.A, generándose una huella de consulta.

 

 

DISPONIBILIDAD DE LA INFORMACIÓN

ETNICO SAS (Lilianameza.com) no garantiza el funcionamiento de la red de comunicaciones y por lo tanto no asume responsabilidad alguna sobre la disponibilidad de esta PÁGINA WEB. El servidor podrá ser desconectado sin previo aviso. Sin embargo, ETNICO SAS (Lilianameza.com) hará todo lo necesario para que el impacto por tareas de mantenimiento sea el menor posible.

 

RESPONSABILIDAD DE LA INFORMACIÓN CONTENIDA

ETNICO SAS (Lilianameza.com) no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático.

En consecuencia, ETNICO SAS (Lilianameza.com) no se hará responsable de ningún daño ocasionado en virtud de cualquier alteración que se haya efectuado a los materiales o archivos de descarga suministrados directamente por la entidad.

 

POLÍTICA DE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

La seguridad de los datos personales es una prioridad para ETNICO SAS (Lilianameza.com) en consecuencia informamos que hemos implementado y cumplido con los niveles de seguridad exigidos por la normatividad vigente en lo relacionado con la recolección, manejo y protección de datos.

 

Este sitio en Internet se esfuerza por ofrecer el más alto nivel de seguridad para lo cual se utiliza tecnología de avanzada. No obstante, considerando el estado de la tecnología de transmisión de datos por Internet, ningún sistema resulta actualmente 100% seguro o libre de ataques, de modo que previamente al otorgamiento de sus datos personales a través de esta plataforma EVALÚE los métodos de protección que utiliza ETNICO SAS (Lilianameza.com) para proteger sus datos y su privacidad.

 

El usuario tiene un importante papel que desempeñar en la protección de su privacidad, tratamiento y protección de datos personales, recomendamos que se desconecte del sitio de ETNICO SAS (Lilianameza.com) y que cierre la ventana de su navegador al finalizar su visita para que terceros no tengan acceso a sus datos personales, especialmente cuando utiliza equipos públicos o compartidos. ETNICO SAS (Lilianameza.com) no será responsable en caso de que usted no tome en cuenta estas recomendaciones, ni por los daños causados por dicho descuido. Si usted es menor de edad, no está autorizado para ingresar a nuestra página web, por lo cual no se le solicitaran datos personales. En caso de querer acceder pida acompañamiento de sus padres o su tutor legal.

 

ETNICO SAS (Lilianameza.com) como responsable del tratamiento de los datos personales que actualmente reposan en las bases de datos de la compañía, informa por este medio las Políticas de Tratamiento de Datos Personales, los cuales podrán ser objeto de almacenamiento tanto nacional como internacional, uso, circulación, supresión, recepción, recolección, actualización, transferencia, y transmisión tanto nacional como internacional.

 

MANEJO DE USUARIO Y CONTRASEÑA

El Usuario se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia su clave de acceso personal a la PÁGINA WEB.

Los clientes corporativos de ETNICO SAS (Lilianameza.com) tendrán acceso a cuentas especiales de acceso.

 

SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Todas las controversias y/o reclamos que puedan surgir de la relación comercial, así como por el uso de la PÁGINA WEB implican la aceptación y sometimiento a la legislación de la República de Colombia y serán resueltas por los tribunales competentes en el domicilio de ETNICO SAS (Lilianameza.com)

 

NORMATIVIDAD APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones, el contrato y las relaciones jurídicas que se deriven de los mismos, se regirán por la legislación aplicable de la República de Colombia.

 

ORIGEN DE FONDOS

Los usuarios de la PÁGINA WEB declaran que sus ingresos provienen de actividades lícitas y que no se encuentran con registros negativos en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, ni incurren en categoría alguna de lavado de activos y, en consecuencia, se obligan a responder, frente a la otra parte, por todos los perjuicios que llegaren a causar como consecuencia de la no correspondencia con la realidad de esta afirmación. De acuerdo con lo anterior, será justa causa para dar por terminado el contrato, la inclusión de cualquiera de las partes, de sus accionistas o de sus representantes legales en los listados de la OFAC o de cualquiera autoridad local, extranjera o internacional, como sospechosa de actividades de lavado de activos. Igualmente, la parte cuya afirmación sea contraria a la realidad o a la que se le incluya en los listados anotados, responderá ante la otra parte por los perjuicios que le cause a la parte cumplida.

 

Para todos los efectos el “lavado de dinero” es el conjunto de procedimientos usados para cambiar la identidad del dinero obtenido ilegalmente, a fin de que aparente haber sido obtenido de fuentes legítimas. Estos procedimientos incluyen disimular la procedencia y propiedad verdadera de los fondos.

 

DUDAS, ACLARATORIAS O COMENTARIOS

En caso de duda, aclaratoria o comentario respecto al contenido de esta Página Web, lo invitamos a realizar su comentario en nuestra sección “Contáctenos”, o a través de cualquiera de los siguientes canales:

 

Correo electrónico: servicioalcliente@lilianameza.com