Política de Garantías
GARANTÍAS DE PRODUCTOS
La garantía es la obligación temporal y solidaria que tiene ETNICO SAS (Lilianameza.com) para con los consumidores de sus productos de garantizar calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos ofrecidos, para tal efecto, el usuario deberá conforme a lo establecido en el numeral 2.1del artículo 3 de la ley 1480 de 2011, informarse respecto de la calidad del producto, así como de las instrucciones de uso y conservación de estos.
ETNICO SAS (Lilianameza.com) ofrecerá una garantía por el término de siete (7) días a partir del recibo del producto por parte del comprador, por defectos de fábrica, calidad del producto ofrecido de acuerdo con sus características o defectos. Sin perjuicio de lo anterior y teniendo en la cuenta todas las prendas son alistadas y revisadas a detalle por nuestro departamento de calidad con el fin de entregarla a nuestros clientes productos en perfecto estado.
Sólo se procederá al modo de reparación, cambio o devolución de dinero antes establecido, siempre y cuando esté dentro de los tiempos estipulados para cada proceso. Bajo ningún motivo diferente a los mencionados en los criterios de calidad se aceptará el cambio de una prenda.
El comprador deberá manifestar su deseo de devolver o cambiar un producto por garantía dentro de los 7 (siete) días siguientes a la recepción del producto en la dirección indicada al momento de realizar la oferta. La notificación deberá realizarse a través del siguiente canal:
- Correo electrónico: servicioalcliente@lilianameza.com
Si pasados los siete (7) días hábiles siguientes a la recepción del producto, el comprador no ha manifestado su deseo de ejecutar la garantía del producto, se entenderá que ha desistido de cualquier reclamación ETNICO SAS (Lilianameza.com) y la garantía quedará extinta.
El envió de los productos que se solicita en garantía será asumido por el comprador. Cuando el producto devuelto por el comprador sea recibido en las instalaciones de ETNICO SAS (Lilianameza.com) este será revisado e inspeccionado que cumpla con las condiciones antes descritas y en caso de que esta sea positiva, se le ofrecerán las siguientes alternativas al comprador:
Al comprador se le ofrecerá la posibilidad de realizar un cambio por un producto de la misma referencia, o un cupón por el mismo valor del producto adquirido para realizar una nueva compra únicamente a través de la PÁGINA WEB. Para cualquiera de los casos anteriores, ETNICO SAS (Lilianameza.com) realizará las operaciones en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles contados a partir de la recepción del producto devuelto por el comprador, pero no habrá lugar a indemnización, intereses u otros rubros a favor del comprador.