Este apartado hace parte de las Políticas y términos de compra de Liliana Meza, donde se encuentran los datos de identificación y los canales de atención (sección 1). La numeración corresponde a ese documento.
7. Política de envíos y entrega
7.1. Plazo y seguimiento
Los pedidos se procesan en un máximo de cuarenta y ocho horas hábiles después de confirmarse el pago. Desde la entrega del pedido a la transportadora, los tiempos estimados de transporte son: Barranquilla, uno a dos días hábiles; ciudades principales de Colombia, tres a cinco días hábiles; ciudades remotas, cinco a siete días hábiles; y destinos internacionales, ocho a diez días hábiles.
Antes de finalizar la compra se informará el plazo máximo total de entrega para el destino, incluido el tiempo de preparación. El plazo aceptado es obligatorio para el vendedor y prevalece sobre las estimaciones generales de transporte. La guía de transporte y las novedades se comunicarán al contacto registrado. El inicio del plazo no podrá aplazarse por una condición que no se haya informado antes de la compra.
Para la logística ordinaria, los días hábiles son de lunes a viernes, excluidos festivos colombianos; se informarán también los festivos o restricciones del destino que afecten el cálculo de entregas internacionales. Esta regla operativa no modifica el cómputo legal de los derechos del consumidor. Las campañas de alta demanda no amplían unilateralmente el plazo ya aceptado.
Si no se hubiera fijado un plazo de entrega, esta deberá realizarse dentro de los treinta días calendario contados desde el día siguiente a la comunicación del pedido. La falta de disponibilidad del producto se informará inmediatamente. Una segunda fecha de entrega solo se pactará a solicitud del consumidor. No se impondrán sustituciones.
Si se excede el plazo pactado o el plazo supletorio legal, o no está disponible el producto adquirido, el consumidor puede terminar el contrato y obtener todas las sumas pagadas sin retenciones ni descuentos, con devolución efectiva en un máximo de quince días calendario desde el ejercicio de esa terminación. No debe esperar treinta días cuando ya venció un plazo pactado más corto.
7.2. Costos y modalidades
El costo definitivo del envío se informará antes del pago. Como referencia, el envío estándar a Barranquilla cuesta entre COP 6.500 y COP 12.000; a ciudades principales, entre COP 13.800 y COP 20.000; y a ciudades remotas, entre COP 20.000 y COP 23.000. Los envíos internacionales se calculan según el país y destino.
Se ofrece envío nacional gratuito en compras desde COP 400.000 y envío internacional gratuito en compras desde USD 200. Las condiciones particulares de campañas o promociones se informarán antes de comprar, incluidos destino, modalidad y exclusiones. El beneficio de transporte gratuito no significa que todos los tributos aduaneros estén incluidos.
El envío exprés en Barranquilla cuesta COP 12.000 y permite entrega el mismo día para pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 2:00 p. m., sujeto a cobertura, disponibilidad operativa y confirmación oportuna del pago. La cobertura y los medios de pago elegibles se informarán antes de contratarlo. Solo se ofrecerá entrega el mismo día cuando pueda confirmarse para esa dirección y operación. El consumidor conocerá cualquier suplemento antes de aceptarlo.
El cliente debe verificar su dirección y sus datos de contacto. Las solicitudes de modificación se gestionarán en la medida que lo permita el estado del envío. Si los datos incorrectos suministrados por el cliente hacen necesario un nuevo despacho, solo podrán cobrarse costos reales, razonables, informados y aceptados. Los errores del vendedor o de su operador logístico no se trasladarán al cliente.
En pago contra entrega, cuando esté disponible, se informarán los intentos incluidos y las condiciones de una nueva entrega. Un intento fallido no implica renuncia automática a derechos ni autoriza retener sumas sin fundamento.
7.3. Recepción e incidencias
La entrega debe efectuarse en la dirección acordada, al comprador o a un receptor autorizado. El registro de la transportadora no impide controvertir una entrega que no haya ocurrido. Recomendamos revisar el paquete, dejar constancia de daños visibles y conservar fotografías cuando sea posible. La recepción del paquete o la ausencia de fotografías no impiden presentar una reclamación fundada.
En caso de pérdida, avería, entrega equivocada o falta de entrega, contacte a servicio al cliente. ETNICO S.A.S. gestionará la incidencia con la transportadora y la solución legal correspondiente. El consumidor no está obligado a esperar el pago de un seguro ni a reclamar exclusivamente al transportador. Las circunstancias externas se evaluarán conforme a los requisitos legales aplicables y no constituyen una exoneración automática de responsabilidad.
7.4. Compras internacionales
La oferta indicará países atendidos, moneda, plazo, transportista cuando se conozca y si el precio incluye tributos y gestión aduanera. Si el destinatario debe pagar derechos, impuestos o cargos de importación no recaudados por la tienda, se le informará antes de comprar su naturaleza y, cuando no puedan calcularse, esa limitación y cómo conocerlos. No se impondrán cargos propios ocultos.
El destinatario debe facilitar los datos y documentos legalmente requeridos para importar. Las retenciones aduaneras se comunicarán y gestionarán sin desconocer las obligaciones asumidas ni los derechos imperativos aplicables. Un rechazo del paquete no autoriza por sí solo la pérdida total del precio; se determinarán la causa, el derecho ejercido y los costos legalmente imputables.
Los tributos pagados directamente a autoridades extranjeras se tramitan conforme a sus procedimientos. Esta disposición no excluye restituciones a cargo de ETNICO S.A.S. cuando legalmente procedan.
