Política de Cambios
PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO
Tendrán 5 días hábiles a partir de la llegada del producto para notificarnos del cambio a realizar a través del botón de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES, que se encuentra en la página web. En el cual debes informar tu número de orden y el motivo de la solicitud, Luego contamos con 5 días hábiles para responder la solicitud, si la solicitud es aprobada, el cliente debe remitir la prenda a nuestra dirección: (dentro de los próximos 5 días hábiles desde recibida la aprobación de su solicitud.)
Se verificará que los productos de cambios se encuentren nuevos, sin presentar ninguna señal de uso. No debe haber sido lavado o modificado su diseño original.
Si luego de verificar la(s) prendas estas son encontradas dignas de cambio o devolución del dinero, esto se llevará a cabo en un plazo máximo de 30 días calendario. Proceso que se podrá realizar a través de reversión de pago o transferencia electrónica.
Servicio al cliente se estará contactando con el cliente para el acompañamiento del feliz término y solución de la solicitud presentada.
NO APLICA PARA ARTÍCULOS EN PROMOCIÓN Y/O DESCUENTO.
DERECHO A RETRACTO
Tendrán 5 días hábiles a partir de la llegada del producto para notificarnos del cambio a realizar a través del botón de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES, que se encuentra en la página web. en el cual debes informar tu número de orden y el motivo de la solicitud. Luego contamos con 8 días hábiles para responder la solicitud, si la solicitud es aprobada, el cliente debe remitir la prenda a nuestra dirección: CR 65 No 84 – 78 Barranquilla COL. Si luego de verificar la(s) prendas estas son encontradas dignas de cambio o devolución del dinero, esto se llevará a cabo en un plazo máximo de 30 días calendario. Proceso que se podrá realizar a través de reversión de pago o transferencia electrónica. Servicio al cliente se estará contactando con el cliente para el acompañamiento del feliz término y solución de la solicitud presentada.
NO APLICA PARA ARTÍCULOS EN PROMOCIÓN Y/O DESCUENTO.
Los costos de envío los asume el cliente.
- Para ciudades principales del país, el plazo de entrega será entre 5 a 8 días hábiles.
- Los pedidos que se realicen durante eventos como Black Friday, Hot Sale, Cyberlunes, Cyber Days y demás eventos realizados por la Cámara de Comercio Colombiana podrán sufrir una extensión en los tiempos de entrega de hasta 15 días hábiles.
- ETNICO SAS (Lilianameza.com) no se compromete a hacer entregas en un horario exacto y estará sujeto a los tiempos de entrega de nuestro operador logístico.
La cobertura ofrecida por ETNICO SAS (Lilianameza.com) para envíos internacionales no incluye impuestos. Los impuestos, sobre tasas o cargos de importación o exportación, causados por las aduanas de otros deben ser asumidos por el cliente.
La empresa responsable del envío, como operador logístico, realizará máximo dos (2) intentos de entrega de los pedidos realizados. En caso de que los intentos de entrega sean insatisfactorios, retornarán el paquete al centro de distribución y se podrán reclamar con la información y número de guía provisto por la empresa de mensajería en las oficinas de la misma, para lo cual recomendamos llamar a la línea telefónica de esta para verificar el paradero exacto de su paquete y desplazarse hacia su recogida personalmente. Para mayor información de envíos en zonas de difícil acceso por favor dirigirse a nuestros canales de información personalizada como números telefónicos y WhatsApp de ventas o al correo servicioalcliente@lilianameza.com.
Los plazos establecidos para la entrega de los pedidos serán los siguientes:
Los días de entrega son contados en días hábiles, que corresponden de lunes a viernes. Los sábados y domingos NO cuentan cómo días hábiles, como tampoco los días festivos. Para los pedidos que sean aprobados en sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega comenzará a contar desde el siguiente día hábil. Los pedidos que ocurran antes de las 4:00 pm cuentan como pedidos realizados ese mismo día; pasadas las 4:00 pm, los pedidos que ocurran, se contará su tiempo de entrega oficial desde el día hábil siguiente.
Todas las entidades financieras realizan un proceso de validación de veracidad de compra y tarjeta, los tiempos varían dependiendo de cada entidad, en este caso, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de tal entidad, de modo que, los procedimientos de validación y aprobación de la compra NO son responsabilidad de ETNICO SAS (Lilianameza.com), de suerte tal que ETNICO SAS (Lilianameza.com) no se hace responsable si el envió se prorroga por tal motivo. El tiempo de entrega comenzará a correr una vez la entidad financiera apruebe el pago, el cual, generalmente, puede tardar hasta un día hábil. Si el pedido se hizo durante un fin de semana o en día festivo, solo se podrá dar trámite hasta el día hábil inmediatamente siguiente. En la realización de eventos como Cyberlunes, Cyber Days, Hot Sale, Black Friday, Cyber Santa; nuestros tiempos de entrega serán aproximadamente de 5 a 8 días hábiles en ciudades principales.
En caso de tener inconvenientes con el envío o entrega de su producto, puede comunicarse al:
Correo electrónico: servicioalcliente@lilianameza.com
Teléfono: (57) 3789266
El tiempo de respuesta podrá ser de hasta máximo 3 días para responder tu solicitud.
La entrega del producto se realizará en la dirección indicada al momento de llenar los datos de envío diligenciados por parte del comprador en la página web y se podrá entregar a cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará con la firma de la guía del transportador.
En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, se debe registrar en la guía del transportador como una observación y comunicarse con la línea de servicio al cliente en la información antes indicada.